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新闻动态
辽宁省人民政府举行“物业服务质量提升年”行动新闻发布会
来源: | 作者:hntywy | 发布时间: 2018-07-30 | 455 次浏览 | 分享到:
  4月27日,辽宁省举行“物业服务质量提升年”行动有关情况新闻发布会。请辽宁省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长潘学俊,省住房和城乡建设厅房地产市场监管处处长胡林涛出席发布会介绍有关情况,并回答记者提问。
  4月27日,辽宁省举行“物业服务质量提升年”行动有关情况新闻发布会。请辽宁省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长潘学俊,省住房和城乡建设厅房地产市场监管处处长胡林涛出席发布会介绍有关情况,并回答记者提问。
  辽宁省政府新闻办外宣新闻处处长张健:
  各位记者朋友,大家上午好,欢迎参加省政府新闻办新闻发布会。今天,我们高兴地邀请到,省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长潘学俊先生,省住房和城乡建设厅房地产市场监管处处长胡林涛先生,请他们为大家介绍今年全省开展“物业服务质量提升年”行动的有关情况,并回答大家提问。下面,首先请省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长潘学俊先生介绍情况。
 辽宁省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长潘学俊:
  尊敬的新闻界各位朋友、女士们、先生们:
  大家好!首先,十分感谢各新闻单位、各位朋友长期以来对辽宁省住房和城乡建设工作的关心和支持!欢迎大家参加今天的新闻发布会!下面,我从两个方面介绍有关情况。
  第一,为什么开展“物业服务质量提升年”行动
   物业管理涉及千家万户,是重大民生工程,事关群众生活改善,事关社会和谐稳定。全省目前共有各类住宅小区近1.5万个。其中,聘请物业服务企业管理的约8000个,覆盖面达到50%左右。全省共有物业服务企业3300家左右,从业人员18万人,其中,物业管理师1500余人,经过上岗培训达20000余人。经过多年的培育和发展,辽宁省物业管理工作取得显著成效,为服务广大业主、保障和改善民生、推动下岗再就业、促进社会和谐稳定做出了重要贡献。但物业行业属于新兴业态,随着群众“有所住”到“住得好”住房观念的变化,物业管理中出现了许多新的问题和矛盾,主要表现在:一是政府管理存在薄弱环节。各相关部门对小区内各类违法行为进行调查处理力度不够;街道办事处、居民委员会物业管理责任尚未落实到位;部分城市的供水、供热、供气、供电等单位未能依法履行小区内相关维修养护义务。二是业主大会制度不够完善。业主大会成立率偏低,主体作用发挥不够。业主委员会成员大都是兼职,缺少懂政策的专业人士,多数业主公共参与意识不强,难以达成多数意见。三是物业服务质量不够高。辽宁省有影响、有品牌、有实力的物业企业较少;一些企业尚未确立以优质服务赢得口碑、赢得信任、赢得业主满意的理念,处理问题方法简单生硬;一些业主尚未树立“花钱买服务”的意识;企业用人成本和日常维护费用不断增加,企业难以维持高水平服务和管理。四是物业管理矛盾点多发。一些开发建设单位的房屋质量问题遗留给物业企业;停车位不足;养犬影响环境卫生、扰民,甚至伤人,造成邻里纠纷;小区内经营饭店、歌厅等,形成噪声和环境污染等。这些本不是物业管理问题,但很容易因此引起业主不满,拒交物业费,引发连锁反应。为解决上述问题,省人大对2008年颁布的《辽宁省物业管理条例》进行了修订。修订后的《辽宁省物业管理条例》(以下简称《条例》)已由辽宁省第十二届人民代表大会常务委员会第三十八次会议于2017年11月30日审议通过,自2018年2月1日起施行。省政府对物业管理工作高度重视,在今年的《政府工作报告》中提出,要加强和改进物业管理。为了贯彻落实省《政府工作报告》精神,更好地宣传贯彻《条例》,切实提高物业管理水平和服务质量,改善群众工作生活环境,辽宁省决定开展“物业服务质量提升年”行动。
  第二,怎么开展“物业服务质量提升年”行动
   开展“物业服务质量提升年”行动,在辽宁省尚属首次。希望借助各位媒体的朋友,帮我们宣传出去,让百姓家喻户晓,广泛参与。行动时间:2018年4月至12月行动主题:概况起来9个字,“强服务、树标杆、解难题”。所谓“强服务”,就是要解决提高服务意识问题,不断规范物业服务行为;所谓“树标杆”,就是解决先进典型引路问题,充分发挥品牌带动作用;所谓“解难题”,就是解决社会关注难点问题,切实提高群众的幸福感。行动目标:以提升物业服务质量为目标,以宣传贯彻《条例》为契机,以易安居物业管理平台为抓手,发挥典型引导作用,切实解决群众身边的物业问题和矛盾纠纷,提升住宅小区治理水平,营造和谐有序的工作生活环境,不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。
  行动主要内容:物业服务质量提升年行动主要有四个分项行动。
  第一个分项行动是宣传贯彻《条例》。按照“政府主导、协会组织、企业参与、全社会发动”的原则,采取海报漫画宣传、网上答题、行业竞赛、传统(新)媒体宣传、业务培训等多种方式,广泛开展《条例》宣传活动,让物业和业主各方都能准确了解《条例》内容,维护合法权益,规范物业管理行为,提升物业服务水平。这里分四个层次:在省住建厅层面,已经召开了全省物业管理工作推进会;通过多种媒体宣贯《条例》;委托协会开展了《条例》培训;编制了《条例》宣传海报(电子版);4月20日至12月31日开展网上答题,利用“‘辽宁易安居’微信公众号”进行答题,即时公布答案和得分,强化对《条例》知识的了解、熟悉和掌握。在各市物业行政主管部门层面,充分发挥市区行业主管部门、街道办事处和居民委员会的作用,切实做好《条例》的宣传贯彻工作。在行业协会方面,充分发挥专家和学者的作用,举办讲座和培训。同时,组织物业管理志愿服务人员、物业服务企业,在市区人流密集场所设立集中宣传点,发放宣传资料,接受广大市民对《条例》的咨询。在物业企业方面,发挥物业服务企业服务居民业主、联通千家万户的行业优势,开展全方位、广覆盖的小区宣传活动。在小区公示栏及主要活动场所开辟宣传专栏,常年宣传《条例》。通过发放宣传资料、接受业主咨询、悬挂宣传横幅、张贴宣传标语的方式,开展集中宣传活动,扩大宣传覆盖面。
  第二个分项行动是推广应用“易安居”平台。省住建厅组织开发建设了《辽宁省易安居物业管理平台》。目的就是为了及时准确反映业主的意愿,第一时间处理物业管理方面的投诉和报修等问题,加强与民心网的互联共享,畅通群众投诉解决渠道,从源头上化解物业矛盾纠纷,提高群众获得感、幸福感和安全感。该《平台》能够实现在线监督管理物业企业的服务行为,在线接收、转办、处理业主反映的物业投诉、报修等事件以及其他物业方面诉求,并对超时限的进行跟进督办。通过《平台》,使各级物业行政主管部门和投诉群众在线监督事件处理全过程。利用平台,就使物业纠纷化解在一线、化解在基层,避免小问题引发成社会事件。结合《易安居平台》应用,全省下步将做好两件事:一是开展服务质量考核工作。我们将会同全省各级物业行政主管部门,把《易安居物业管理平台》推广应用作为解决群众投诉报修问题、建立服务质量考核评估制度的有效手段之一,通过易安居平台的应用,组织开展一次物业服务质量考核工作,并作为确定物业服务收费标准的重要依据。对不认真、不及时处理群众诉求或在处理过程中群众不满意的物业企业,按照《辽宁省物业管理条例》要求,记入服务标准与质量考核和信用评价体系,适时向社会公布。二是切实提高对群众诉求办理的回复率和满意率。省《政府工作报告》已经明确,2018年年底前,各市通过易安居、民心网等平台的物业投诉回复率要达到80%以上,并列入工作绩效考核。为此,我们将要求各市物业行政主管部门落实工作责任,加强对物业服务企业应用平台情况的指导、监督和管理,明确专人负责对平台上群众反映的投诉报修问题进行督办。对易安居平台上的投诉报修信息,要按照流程运转处置,做到各司其职,各负其责,做到事事有落实,件件有回复。处理办件的责任单位要按规定时限逐件回复。对非职责范围内的投诉、报修事件,要向群众说明理由。省住建厅将按月调度督办,通报进展情况。对工作进展缓慢、态度消极的地区进行重点督办。
  第三个分项行动是推出物业服务标杆项目。为充分发挥典型引领作用,提高物业服务水平,省住建厅决定推出一批物业服务标杆项目,在全省树立榜样,品牌塑造,引领带动行业整体服务水平提升。今年将首批推出十个标杆项目。采取自愿原则,由物业企业自愿向项目所在地市级主管部门申报,市级主管部门进行评定,优中选优推荐两个以上项目,省住建厅组织专家进行现场考核。考核结果经省住建厅党组会研究确定后发布通告,由各市县物业行政主管部门、行业协会,组织物业企业学标杆、强服务,推动企业间交流,扩大标杆企业市场覆盖面,切实做好扶优扶强工作。省厅将加大对物业服务标杆项目的宣传力度,引导广大业主和社会各界了解、支持、参与活动,不断提升标杆项目的影响力,并充分发挥其示范带动作用。
  第四个分项行动是开展职业技能大赛。物业行业是劳动密集型行业,门槛低,人员素质普遍不高,集中了保洁、保安两大低收入群体,高素质人才相对匮乏,严重制约企业、行业的发展。为此,住建厅委托省房产协会举办首届辽宁省物业服务行业职业技能竞赛。竞赛工种为物业管理员和电工。各市首先进行预赛选拔,然后,以市为单位,组队参加全省竞赛。个人物业管理员和电工前3名,都授予“首届辽宁省物业服务行业职业技能竞赛技术能手”称号,并推荐参加全国职业技能竞赛。我们将通过技能竞赛培养选拔优秀技术工人,激发技术工人劳动的积极性、主动性和创造性,为推动物业行业向现代服务业转型升级提供坚实的人才保障。今年“物业服务质量提升年”行动已经启动,4月13日,盘锦市政府已经提前召开了有人大、市县区政府、相关部门、街道、社区、业委会、物业企业、新闻媒体等近500人参加的动员大会,各市将陆续召开动员会进行部署,我们希望通过开展提升年行动,加强和改进物业管理,切实提高物业管理水平和服务质量,不断提高群众对物业工作的满意度。谢谢大家!
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